CallStats | CenIP CallStats |
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Que es CallStats?CallStats es un modulo para CenIP PBX que permite almacenar en uan base de datos toda la información de llamados entrantes a las diferentes colas de llamdos definidas en la PBX. CallStats realiza una analisis de esta información y genera planillas y gráficos estadisticos, no solo en base a los datos almacenados sino tambien a parametros definisdos por el administrador relacionados con la calidad de servicio.
Los siguientes son los reportes que CallStats puede generar: Total de llamadas:1. El número total de llamadas procesadas 2. Porcentaje de llamadas respondidas. 3. Porcentaje de pérdida de llamadas. Llamadas contestadas: 1. Número de llamadas 2. Longitud total llamadas 3. Promedio de longitud de llamada 4. Promedio de llamadas en espera 5. Mínima y máxima de longitud llamada 6. Mínima y máxima de llamada en espera 7. Duración total de la llamada 8. Total de tiempo de espera 9. Agentes de cola 10. Numero de llamadas por agente 11. Acuerdo de nivel de servicio 12. Desconexión causas 13. Transferencias 14. Llamadas atendidas por cola 15. Llamadas atendidas por dirección (de entrada / salida) Llamadas no atendidas 1. Número de llamadas sin respuesta 2. El tiempo medio antes de la desconexión 3. Mínima y máxima de tiempo antes de la desconexión 4. El total acumulado de tiempo antes de la desconexión 5. Promedio posición en la desconexión 6. Mínima y máxima posición en la desconexión 7. Desconexión causas 8. Llamadas por cola 9. Distribución de la duración de las llamadas 10. SLA de respuesta y las llamadas 11. Llamadas no atendidas por selección de IVR 12. Reporte completo de llamadas no atendidas. Detalle por codigo de area: 1. Código de área 2. Número de llamadas 3. Tiempo total de llamados 4. El tiempo medio por llamada 5. Promedio de espera por llamada 6. Promedio por posición en la desconexión (por la pérdida de llamadas) Llamadas enviadas por el ACD 1. Total de intentos ACD enviados a los operadores 2. Promedio de respuesta a los intentos de llamadas 3. Minimo y máxima de intentos de llamadas respondidas 4. Total de intentos de llamadas respondidas 5. Promedio intentos de llamadas sin respuesta 6. Minimo y máxima de intentos de llamadas sin respuesta 7. Total de intentos de llamadas sin respuesta 8. ACD intentos por terminal 9. Promedio de rings por terminal desglosadas por atendidos / no atendidos 10. ACD intentos por cola 11. Promedio de rings de la cola de desglosadas por atendidos / sin atender Distribución de llamados 1. Llamadas atendidas por día 2. Promedio / mínimo / máximo y longitud por día. 3. Tiempo de espera de llamada y distribución por día 4. Promedio / mínimo / máximo de tiempo de espera al día 5. Distribución por día de llamadas no atendidas 6. Promedio / mínima y máxima de tiempo de espera de llamadas no atendidas por día 7. Contactos por día 8. Distribución de las llamadas por hora , por dia o por semana 9. Promedio / mínimo / máximo de longitudes por hora, por dia o por semana 10. Tiempo de espera de llamadas atendidas por Hora, por dia o por semana 11. Promedio / mínimo / máximo de tiempos de espera por hora, por dia o por semana 12. Distribución por hora de tiempo de espera de llamada son atendidas, por dia o por semana 13. Promedio / mínima y máxima de espera por hora, por dia o por semana 14. Contactos por hora, por dia o por semana Agentes: 1. Número de agentes disponibles 2. Total de agentes 3. Promedio de agente 4. Mínima y máxima duración agente período de sesiones 5. Agente y disponibilidad 6. Agente y tiempo en pausa 7. Sesiones y pausas por agente 8. La duración media sesión por agente 9. Promedio de pausa duración por agente 10. Porcentaje de tiempo dedicado a la pausa 11. Promedio de pausa por sesión 12. Llamadas atendidas (número, duración media, porcentaje del total) por agente 13. Llamadas atendidas por servicio de grupo 14. Llamadas atendidas por agente de ubicación 15. Detalles período de sesiones 16. Detalle de pausa detalles 17. Detalle de período de sesiones la historia (las pausas y los períodos de sesiones combinadas) Detalle del llamado: 1. Fecha y hora 2. Caller ID 3. Queue 4. En espera y tiempo de hablar 5. Desconexión causa 6. Agente Detalle del llamado perdido: 7. Fecha y hora 8. Caller ID 9. Queue 10. En espera y tiempo de hablar 11. Desconexión causa 12. Agente Centro de análisis en tiempo real: 1. Caller ID 2. Tiempo de espera (actualizado en tiempo real) 3. Tiempo de conversación (actualizado en tiempo real) 4. Agentes conectados 5. Número de agentes por la cola 6. Número de listo / pausa / ocupado en otras colas / agentes desconocidos en línea 7. Número de llamadas por cola de espera 8. Número de llamadas entrantes 9. Número de llamadas salientes que se están realizando 10. Completa la información del servidor 11. Última llamada a cargo de cada uno de los agentes (la hora y la cola) En tiempo real de los agentes: 1. Fecha y hora 2. El tiempo de espera 3. Duración de la llamada (actualizado en tiempo real) 4. Queue
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