El Discador Predictivo de CenIP está diseñado para automatizar las campañas de telemarketing de su empresa. Mediante sofisticados algoritmos calcula el momento óptimo para iniciar cada llamada minimizando la probabilidad de que su contacto tenga que esperar en una cola hasta que se desocupe el próximo agente.

Los algoritmos tienen en cuenta los tiempos en los que la persona llamada se encuentra escuchando mensajes pregrabados, los tiempos de conversación con los agentes, los tiempos necesarios para lograr conectar una nueva llamada, la cantidad de operadores en actividad, y dependiendo del horario y el día de la semana van aprendiendo y adaptándose en tiempo real.

El sistema puede ser configurado para correr múltiples campañas simultáneamente y las mismas van utilizando los recursos telefónicos según la prioridad asignada a cada una.

La información de las llamadas que debe realizar el sistema es obtenida en forma automática desde fuentes de datos configurables, en períodos de tiempo configurables para cada campaña. Las fuentes de datos pueden ser bases de datos de cualquier tipo, archivos de texto o binarios, WebServices, mensajes de correo electrónico, etc.

Está desarrollado para correr en nuestro entorno de ejecución de servicios telefónicos, por lo que puede utilizar telefonía IP o TDM tradicional. Y si opta por telefonía TDM tradicional, en el futuro podrá realizar la migración a telefonía IP sin realizar cambios a la aplicación.